Addetto al ricevimento negli alberghi in lingua tedesca (livello A2)

Tra le professioni indicate dall’ISFOL, oggi INAPP, viene indicata la figura dell’Addetto al Ricevimento negli alberghi.

Tale figura accoglie e registra gli ospiti nelle strutture; fornisce servizi di alloggio; assegna le camere e consegna le relative chiavi; fornisce informazioni sui servizi offerti; gestisce le prenotazioni e le pratiche di registrazione in arrivo e in partenza, tiene traccia delle camere disponibili; esegue le operazioni di check-out degli ospiti predisponendo la relativa documentazione (Fonte: elaborazioni Isfol-FGB).

Ente Finanziatore: Formatemp

Ente Promotore: Nuove Frontiere Lavoro spa

Ente Attuatore: Idee Insieme soc.coop.soc.

OBIETTIVI GENERALI:

Il corso mira a fornire le competenze linguistiche adeguate alla figura professionale di Addetto al Ricevimento degli Alberghi, seguendo una linea conforme a quella tracciata dall'ISFOL oggi INAPP.

CONTENUTI SPECIFICI:

Nello specifico, l'Addetto al Ricevimento negli Alberghi rientra nel settore economico professionale ”servizi turistici”, nel processo di lavoro “servizi di ricettività” nell’aria di attività “Ricevimento e assistenza del cliente” cosi specificata:

• Acquisizione delle prenotazioni
• Gestione dell’accoglienza del cliente (Check in)
• Illustrazione dei servizi dell'albergo e turistici
• Assistenza al cliente durante il soggiorno alberghiero
• Rilevamento della customer satisfaction
• Gestione del congedo del cliente (Check-out)

Al termine del corso i discenti saranno in grado di gestire i clienti di lingua tedesca, acquisendo le seguenti competenze:

• accoglienza dei clienti
• analisi e individuazione delle esigenze della clientela
• gestione delle prenotazioni
• ricezione e smistamento delle telefonate
• compilazione di moduli e documenti
• gestione dei reclami dei clienti
• controllo degli accessi alle strutture ricettive
• controllo e custodia dei documenti dei clienti
• cura dell'assegnazione delle camere
• informazioni ai clienti
• assistenza ai clienti

DURATA: 140 ORE dal giorno 25 GENNAIO al 19 MARZO 2021 – 35 giornate d'aula virtuale da 4 ore.

LEZIONI D’AULA VIRTUALE: dal lunedì al venerdì dalle ore 14.00 alle ore 18.00.

ATTESTATO: di frequenza Formatemp (minimo 70% delle ore totali comprensive di frequenza alle lezioni obbligatorie).

ADESIONI: per inviare la propria adesione bisogna registrarsi sul sito http://www.ideeinsieme.it/index.php/register e, una volta caricati i propri documenti personali e il curricululm, digitare CANDIDATI, entro il giorno 20/01/2021 alle ore 18.00.

REQUISITI DI PARTECIPAZIONE: il corso è rivolto a candidati a missione di lavoro in somministrazione (sia inoccupati che disoccupati) iscritti e selezionati dall'Agenzia per il Lavoro;

• per gli stranieri, conoscenza della lingua e grammatica italiana anche NON certificata;
• è necessario disporre di un pc fisso (desktop), portatile o tablet con connessione stabile via cavo (LAN) o wi-fi, webcam e microfono.

MODALITA’ DI SELEZIONE: L’accesso al corso avverrà attraverso più step preliminari:

• corretto invio della documentazione richiesta
• analisi del curriculum inviato
• verifica dei dispositivi di connessione da effettuarsi in videoconferenza

SELEZIONI: coloro che avranno aderito saranno contattati a mezzo mail per la conferma (entro il giorno 20/01/2021 alle ore 18.00) della verifica dei dispositivi di connessione in videoconferenza previsto il giorno 21/01/2021 dalle ore 15.00, in gruppi vari.

ISCRIZIONI: I selezionati saranno contattati via mail e telefonicamente (entro il 22/01/2021 ore 18.00) per presenziare alla prima giornata di corso il giorno 25/01/2021 ore 14.00 su piattaforma online previa invio del link di ingresso.

COSTO: il corso è gratuito (finanziato dal Formatemp).