Customer Order

Siamo alla ricerca di una risorsa che verrà inserita in stage all’interno del team Servizi nella direzione Marketing. 

La risorsa, a supporto dell’Omnichannel Customer Order Leader, si occuperà in particolare della mappatura delle Customer Journey attuali, della produzione di analisi di benchmark e di fornire supporto nelle creazione di nuove Journey o servizi.

Si occuperà inoltre del monitoraggio dei principali KPI che garantiscono il rispetto della qualità dell’esperienza dei nostri clienti.

Principali attività: 

• Mappatura delle customer journey e relativa identificazione dei pain point attraverso l’analisi dei dati, dell'NPS e del Barometro clienti
• Supporto ai progetti ed alle analisi per la risoluzione delle criticità rilevate nella Customer Journey
• Analisi sui KPI di Customer Experience
• Supporto a tutti progetti customer order ed elaborazione di materiale

Requisiti:

• Lingua Inglese fluente
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
• Laurea in Economia/Marketing o simili

Soft Skills:

• Proattività e voglia di apprendere tecniche e strategie legate al mondo retail
• Ottime capacità di comunicazione e relazione interpersonale
• Attitudine al lavoro di gruppo
• Precisione, attenzione al dettaglio e capacità organizzative 

L'opportunità di Stage è retribuita e può essere attivata sia con la formula curriculare che extra-curriculare. 

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